5 redenen waarom Voice AI beter presteert dan traditionele IVR-menu's

Pollie combineert conversationele AI met praktische mogelijkheden en biedt lokale bedrijven een geavanceerd alternatief voor traditionele IVR-systemen. Ons platform maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking voor genuanceerde klantinteracties en is 24/7 beschikbaar. Deze aanpak, zoals uitgelicht in "5 redenen waarom Voice AI traditionele IVR menu's overtreft", verbetert klantcommunicatie met efficiëntie en personalisatie, waardoor groei subtiel wordt gestimuleerd en klantrelaties worden versterkt. Ontdek een slimmere manier om contact te maken met Pollie.

Inleiding

In de dynamische wereld van klantenservice is het cruciaal voor lokale bedrijven om technologische trends voor te blijven. De traditionele Interactive Voice Response (IVR) systemen, ooit een hoofdbestanddeel van klantenservice, worden snel overschaduwd door de geavanceerde mogelijkheden van Conversational AI, zoals Pollie. Dit artikel gaat in op de vraag waarom lokale bedrijven zouden moeten overwegen om over te stappen van IVR naar Conversational AI om de klantervaring te verbeteren.

IVR en de beperkingen ervan begrijpen

IVR-systemen, die dateren uit de jaren 1970, maken gebruik van vooraf opgenomen berichten en menuopties om met klanten te communiceren. Hoewel ze gesprekken efficiënt routeren, leiden hun robotachtige aard en beperkte aanpasbaarheid vaak tot frustratie bij de klant. In een tijdperk waarin gepersonaliseerde service essentieel is, schieten IVR-systemen tekort in het leveren van een klantgerichte ervaring. Een onderzoek uit 2019 naar IVR en klanttevredenheid onthulde dat 54% van de mensen die met een IVR-telefoonsysteem te maken krijgen, geeft aan gefrustreerd te zijn. 

Hoe IVR werkt

Veel kleine en middelgrote bedrijven maken gebruik van IVR om bellers te leiden waar ze heen moeten of om ze snel van informatie te voorzien. Het is een systeem waar je bekend mee bent en zoals hierboven vermeld, zullen de meeste mensen de neiging hebben om te kreunen als ze het robotachtige praatje horen. 

Dit is een typisch scenario met een IVR-systeem:

Wanneer een klant een bedrijf als "Clover Hill" belt, wordt hij begroet met een vooraf ingesproken bericht: "Bedankt voor het bellen naar Clover Hill! Uw telefoontje is belangrijk voor ons. Luister aandachtig naar het volgende menu, of als u de extensie van uw gesprekspartner weet, voer deze dan nu in."

Een IVR-systeem zal dan een lijst met opties openen, zoals een lijst met openingstijden, een spraakbericht achterlaten of met een medewerker spreken. Elk bedrijf kan het keuzemenu aanpassen, maar daar houdt de aanpassing eigenlijk op.

Een IVR script is als een puzzel, ontworpen om te anticiperen op waarom een klant belt. Als de vraag van een beller echter uniek is en niet overeenkomt met de menuopties, of als het systeem problemen heeft met het interpreteren van de antwoorden van de beller, worden ze doorverwezen naar een live agent of medewerker aan het einde.

IVR is bedoeld om te bepalen wat klanten nodig hebben, zodat ze aan de telefoon komen met een medewerker, in de wacht worden gezet of een optie krijgen om een voicemail achter te laten. 

IVR-systemen kunnen mensen technisch helpen bij het oplossen van problemen. De ervaring is echter tijdrovend, frustrerend en laat klanten vaak achter met een negatief gevoel. Traditionele IVR-systemen bieden slechts een minimale ervaring om hun vragen op te lossen.

De komst van conversationele AI

Conversational AI, zoals oplossingen als Pollie laten zien, betekent een grote sprong voorwaarts in de klantenservice technologie. In tegenstelling tot IVR maakt Conversational AI gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) om vragen van klanten in realtime te begrijpen en erop te reageren, waardoor een meer mensachtige interactie mogelijk wordt.

Casestudie: Pollie aan het werk

Stel je voor dat een potentiële gast een plaatselijk restaurant belt met Pollie:

  • Gast: "Kun je me vertellen wat je uren vanavond zijn?"
  • Pollie: "We zijn vanavond tot 22.00 uur open. Kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?"
  • Gast: "Wat zijn jullie veganistische opties?"
  • Pollie: "We hebben verschillende veganistische gerechten, waaronder onze speciale veganistische pizza en salades. Wil je reserveren?"

Deze interactie benadrukt de responsieve en persoonlijke aard van Conversational AI, een schril contrast met het starre script van IVR-systemen.

Vijf redenen waarom conversational AI beter presteert dan IVRs

  1. Verbeterd begrip van menselijke spraak: In tegenstelling tot IVR kunnen AI-gebaseerde systemen zoals Pollie verschillende spraakpatronen, dialecten en zinnen interpreteren, wat zorgt voor een vlottere interactie met de klant.
  2. Efficiënt en tijdbesparend: Dankzij conversationele AI kunnen klanten lange menu's omzeilen en krijgen ze directe en relevante antwoorden, waardoor de gesprekstijd aanzienlijk wordt verkort.
  3. Aanpassing en flexibiliteit: AI-systemen zijn dynamisch programmeerbaar en passen zich aan veranderende bedrijfsbehoeften en klantvoorkeuren aan, in tegenstelling tot de statische aard van IVR.
  4. Meer omzetmogelijkheden: AI-systemen zoals Pollie, die 24/7 beschikbaar zijn, kunnen vragen behandelen, bestellingen opnemen en reserveringen maken, zelfs buiten kantooruren, zodat lokale bedrijven geen kansen missen.
  5. Gepersonaliseerde klantervaringen: AI kan antwoorden op maat geven op basis van de geschiedenis en voorkeuren van de klant, waardoor de klanttevredenheid en -loyaliteit worden verbeterd.

De toekomst is nu: Pollie omarmen voor uw bedrijf

Overstappen op Conversational AI zoals Pollie is niet zomaar een upgrade; het is een transformationele verschuiving in klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie. Lokale bedrijven kunnen enorm profiteren van de adaptieve, gepersonaliseerde en efficiënte mogelijkheden.

Pollie is een essentieel hulpmiddel voor lokale bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren en concurrerend willen blijven. Door Pollie te gebruiken, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat elke klantinteractie een positieve, gedenkwaardige ervaring is, die loyaliteit opbouwt en groei stimuleert. Tegelijkertijd besparen ze 27hs per maand die gebruikt kunnen worden om klanten te helpen of om aan meer strategische initiatieven te werken.

Conclusie

De evolutie van IVR naar Conversational AI betekent een aanzienlijke vooruitgang in klantenservice technologie. Voor lokale bedrijven die willen gedijen in een klantgerichte wereld, is het adopteren van Conversational AI oplossingen zoals Pollie niet alleen een keuze, maar een noodzaak. Met zijn vermogen om klanten beter te begrijpen, te betrekken en tevreden te stellen, is Pollie klaar om de normen van klantenservice te herdefiniëren.

Nieuwsgierig? Ontvang direct een telefoontje van Pollie.

Copyright: 2024 Hello Pollie B.V. Alle rechten voorbehouden.
nl_NLDutch

Verspil geen tijd.

Begin vandaag nog met het implementeren van AI!

Abonneer je op praktische inzichten: Boost je lokale bedrijf met AI in 2024 en blijf voorop lopen!